- Webit, а принципите 2.0?

Безспорно събитието на годината в е-маркетинга е изложението Webit. Отдавна съм оценил ползата от изложенията- да си в крак с тенденциите, да създадеш своя мрежа от контакти... Именно такива събития раждат напредъка и помагат на бизнеса. Подкрепям с двете си ръце oт добрия сайт, до ТВ рекламите и билбордовете, които популяризират евент-ът. Всичко свидетелства за професионализъм. Единственото, което някак си върви против принципите на свободната споделеност на информацията, на развиването на колективната интелигентност, на брейнсторминга, на така наречените принципи 2.0, неща фундаментални в интернет пространството и основна политика на Гугъл, са платените лекции. Веднага като някакъв своеобразен паралел, бих искал да направя с Dia del emprendedor, провеждащ се през месец май в Барселона. Изложението е насочено към предприемачите, занимаващи се с нови технологии и интернет. По време на двудневния маратон от иновации, участваха капацитети от Google, Skype, Bwin, eDreams от страна на световните лидери, старт ъп и семейни е-бизнес компании на местно ниво- Atrapalo.es, Idеalista.com, Trovit.com. Като академични представители се отличаваха университетите ESADE, IESE, IE, UB. Всичко това беше организирано от Barcelona Activa, организация, която развива новите технологии и стимулира таланта на младите предприемачи. Зад цялата организация стоят стабилни спонсори както общински, така и частни. Почти всички срещи, беседи, конференции са безплатни. Освен безценния ноу хау, с който си тръгваш от изложението, организаторите щедро раздават мерчандайсинг от всякакъв тип (например си взех талони на стойност 50евро за реализиране на кампании в Google Adwords). Барселона отдавна е изявила желание да изгради имидж на град, подкрепящ младите предприемачи и да се превърне в център на старт ъп фирми в Европа.
Инициативата на еАкадемия-та, организатор на WebIt, е нещо подобно и с интерес ще присъствам на събитието. Надеждата ми е тези събития да станат повече на брой, в повече населени места и да бъдат безплатни. Бизнесът и общините биха имали много повече дивидент от 230-те евро на пакет, които се предлагат в момента, макар и да трябва да изчакат в малко по-дългосрочен план.

I-Turismo специалисти в онлайн маркетинга

i-Turismo се занимава най-общо казано със search marketing в туризма, което включва SEM (searh engine marketing) и SEO (searh engine optimization) за малки хотели, хотелски вериги, туристически агенции, дестинации и т.н. SEM се базира на организирането и управлението на Google Adwords кампании като разбира се анализа на ситуацията и тенденциите преди това е може би най-силната страна на фирмата, а именно използването на инструменти като Google Analytics и Omniture Site Catalyst. Същото важи и за изготвянето и реализирането на стратегията за органичното позициониране на клиентските сайтове (SEO). I-Turismo е единствената сертифицирана компания от Гугъл с трите сертификата за официален консултант на Adwords, Analytics и Optimizer (ползваемост). Поради този факт част от предлагането е именно провеждането на различни курсове свързани с въведение, тайни и най-новото в сферите на търсещия маркетинг, уеб анализа и ползваемостта на уеб сайтовете на туристическия бранш. Друга дейност, която е не по-мало важна е, че фирмата е официалния представител на инструмента за управление на различни дистрибуционни канали в хотелиерството- Ez Yield. Предлагаме още резервационни системи на Room Rez (Australia) както и собствена разработена резервационна система.
По важното обаче е екипът на фирмата ръководен от Исабел Горг. Тя е една от пионерките, които развиват испанския и португалския електронен канал за дистрибуция. С дълъг опит в световен лидер като Expedia и като експерт в Revenue мениджмънта в Hesperia Hotels, французойката поставя тенденции в е-маркетинга в Испания. Друг член на екипа е Мод Мени, с над 10 години стаж в е-маркетинга, работила за Luxury Lifestyle Hotels and Resorts и в много тясна връзка с Voyage Prive. Привилегия е да работя с такива хора и считам, че моят актуален поглед и знания допълват техния опит. I-Turismo - специалисти в онлайн маркетинга!

Новото предизвикателство за мен, а скоро и за българския туристически пазар - i-Turismo.es!

Дългият период на неактуализирана информация в блога ми има обяснение. Верно е, че не изцяло, но главната причина затова е включването ми в екипа на I-TURISMO.ES, за което изказвам благодарностите си на Universitat de Barcelona (Moltes Gracias i Visca la UB!). Фирмата е част от GRUPO ELISA INTERACTIVE, към която принадлежат още WEBANALYTICS.ES и E-INTERACTIVE.ES.

ELISA INTERACTIVE като група, обединява предмета на дейност на трите си подразделения и се съсредоточава върху предлагането на уеб аналитика, SEO, SEM, цялостен е-маркетинг, предлагане на собствени продукти и официално представителство на други такива, консултантска дейност и цялостно предлагане на уеб услуги.

Дейността на групата обслужва различни сектори: от банки до туристически предприятия.
Обединяващата фигура в екипа е Майк Потс. Той е създател на групата, неин управител и супер експерт в е-маркетинга. Младият британец е един от пионерите на тoзи вид дейност в Южна Европа. С работата си в EXPEDIA.COM и впоследствие чрез E-INTERACTIVE.ES налага начин на работа, манталитет и с това високи резултати за сферата на е-маркетинга и разбира се за своите преки клиенти. Групата съществува от 2006та и работи от Барселона и Мадрид.

WEBANALYTICS.ES е една от най-уважаваните фирми в Испания, чиито анализатори Пера Ровира, Ферриол Ежеа и Едуард Барредо, диктуват настоящето и създават тенденциите в Барселона. Техните наблюдения и анализи с google analytics и оmniture водят до високи конверсионни съотношения и голяма възвръщаемост на инвестициите от реализираните кампании. Формирани във САЩ, Великобритания и Испания, помагат на клиенти като La Caixa (най-голямата каталунска банка), Grupo Prisa (най-голяма медийна група в Испания и Португалия, с изадания като вестник Ел Паис) и др.

Аналитичната работа и данните на WEBANALYTICS.ES са ключа за успеха на експертите от E-INTERACTIVE.ES, които помагат в изграждането на е-маркетинговата стратегия и впоследствие я управляват до нейното пълно оптимизиране. В екипа са Дани Стоун (Малта, SEM експерт, създател на нов метод Д-тест), Пабло Маскаро (SEM експерт) и Кристина Матач (SEО експерт). Част от услугите, които фирмата предлага са курсове за разкриване на тайните на Google Adwords и управлението на печеливши е-маркетингови кампании в търсачките.

Остана да опиша и третия член на Елиза Интерактив, а именно i-Turismo.es, фирмата в която работя. Тя обединява дейността на предните две като фокусира изцяло внимание върху туристическия сектор и работи за разрешаването на проблемите и оптимизиране на уеб приходите на хотелиери, турагенти и туристически дестинации. За работата, екипа и тенденциите, които гради и-Турисмо ще пиша в следващият пост.

Инвазията на Виртуалния туризъм

Виртуалният туризъм се свързва с платформите, които вече отдавна са навлезли в онлайн навиците ни. Да консултираме адрес в Google maps, да посетим даден обект чрез Google Earth. Всичко това само в рамките на няколко кликвания. Старите гидове и карти отдавна не са актуално средство за информация и само прашасват по рафтовете. Над 500 милиона са потребителите на Google Earth. Какво е предимството на тази платформа и какви са тенденциите?
Безспорно, като начало, за интернавтите 3D звучи по примамливо от 2D. Благодарение на сателитни снимки и други датасетс много точно се визуализират обекти на хиляди километри от нас. По- важното, обаче е това че започваш да контролираш освен пространството, така и времето. Много от действията, които досега извършвахме офлайн вече могат да се извършват със същата ефективност онлайн. Особено важи за добиването на информация преди пътуване например. Предлагат се виртуални обиколки и турове, които ни дават ясна представа за реалността, която ни очаква. Съвсем скоро цялото физическо земно кълбо ще се пренесе във виртуалните платформи с всичките си прелести и несъвършенства. С помощта на уеб 2.0 и активното участие на потребителите ще има по-малко излъгани туристи от валутните бюра, например, защото потърпевщи едва ли ще пропуснат възможността да създадат информация и да я позиционират точно на съответстващото място във виртуалния свят. Така некачествените продукти постепенно ще загубят позиции сред туриста 2.0.
Според Гонсало Гарсия, Geovirtual.com, бъдещето е в аватарите и във виртуалния свят. Second Life и Google Earth или продукти като Glinter на Geovirtual, който излиза през април, ще са най-полезния инструмент преди, по време и след едно пътуване. Голяма част от икономиката също ще се пренесе във виртуалното земно кълбо, така че по- предприемчивите вече правят планове за бизнес в паралелния свят. Продават се площи в Second Life, например. Различни фирми предлагат на туристическите гидове и на други хора със свободни професии да оперират именно във виртуалното пространство.
Важно е да се изтъкнат и плюсовете на Geovirtual. 12 инженера и 12 географа инвестират над 60 хиляди часа труд, за да завършат своето 3D кълбо не съвсем на време обаче. В началото Гонсало е пробвал да лансира своя продукт, но все още неузрелия пазар отхвърля проекта му, сега обаче е прекалено късно и той е просто поредния Google Earth.
Прецизността на Geovirtual дава възможност за визуализация с висококачествена резолюция и много различни опции, които дават възможност да се наблюдава повърхността на Земята по различни критерии: исторически. Смесването на различни пластове карти: растер и векториално, позволява на Geovirtual да извади на пазара един изключително качествен продукт, който ще е полезен както на туристическата индустрия, така и на обществото като цяло.
Целият този технологичен напредък, разбира се има и своите негативи. Виртуалният свят представя само една гледна точка- тази на монитора, на който се визуализира. Прост пример е, че ако по света има над 25 хиляди МcDonalds ресторанта, то те най-вероятно ще бъдат пренесени и в уеб пространството. И ако в реалността сме способни да виждаме избирателно, то във виртуалния свят ще е по-трудно. Така, че все пак остава и нещо чисто човешко в тази технологична ера.

Уеб 2.0 и печалбата на бизнеса

Да се говори за "2.0" е на мода. Използвайки инструментите 2.0 не само показва актуалност и движение по гребена на вълната, а нещо доста по-съществено от гледна точка на предприятията: създава възможности за почти внезапни печалби. Този, който наблюдава отстрани процеса на Уеб 2.0 е обречен на загуба на позициите си.

Какво е Уеб 2.0? Най-общо това е ново течение в интернет, в което потребителят на информация участва активно в процеса на създаването й. Досега потребителят имаше възможност само да съзерцава информацията, сега вече може да участва активно в създаването на нова такава (блогове), да допълва вече съществуваща (енциклопедии), да изразява своята гледна точка (коментари), да споделя преживявания (снимки и видео), т.н. Затова съществуват серия от инструменти, в голямата си част безплатни и общодостъпни. Такива са Blogger за блогове, Facebook - социална мрежа за лични контакти, Twitter-мрежа за бизнес контакти, Flickr- за снимки, You Tube- за видеоклипове, Tripadvisor- за мнения и коментари, Wikipedia- отворена енциклопедия и много други.

При появата си явлението 2.0 не е насочено към бизнеса, а към широката публика. Постоянно променящото се бизнес пространство, "течния свят" в който се намираме, създава предпоставки за навлизането на бизнеса в тази сфера. Традиционният мениджмънт има нужда от нови методи, които да водят до ефективност на предприятието: редуцирани разходи, по-малко използвани ресурси за сметка на по-големи печалби.

Внедряването на елементи 2.0 не е лесна задача. Изграждането на онлайн репутацията е точно толкова важна колкото и реалната. Контролът върху реалната репутация е сравнително лесен, тъй като обхвата и е по-редуциран. Уеб пространстово предлага всеобхватност, широки възможности за откриване на потенциални клиенти, но заедно с това, добавяйки и изключително демократичния характер на 2.0, намалява контрола и трябва да се действа изключително планирано.

Инструментите на Уеб 2.0 се класифицират като перманентни "Бета" версии, имайки предвид, че постоянно са в процес на подобрения и предлагане на нови възможности. Така те никога нямат постоянна форма и съдържание, което да стандартизира действията спрямо тях.

Отвореният достъп до елементите 2.0 позволява планирането и лансирането на кампания с много по-редуцирани средства, отколкото една реална такава. На пръв поглед всеки би могъл да борави с 2.0, но изграждането на кампания трябва да се извършва от специалисти. Резултатите биха могли да бъдат впечатляващи.

От изключителна важност при тази нова форма на маркетинг и комуникация е постигането на трафик. Създаването на изключително ефектна уеб страница, може да не означава нищо ако не се съумее да се насочат посещения към нея. В крайна сметка целта е стимулиране на печалбата, така че ако интернет страницата не е достатъчно мотивираща да привлече потенциални купувачи, не означава абсолютно нищо, колкото и ефектна да е тя.

Тенденциите на пазара са, че рано или късно голяма част от предприятията ще поемат пътя на 2.0, но е от изключителна важност съответните предприятия да познават лимита на възможностите си що се отнася до използването на стратегиите 2.0. Да се адаптират бързо и да преориентират част от своя екип именно към тези тенденции.

Уеб 2.0 трябва да стане част от философията, природата и политиката на предприятието.

Туристическо райониране на България

Последната ми проверка по случая с туристическото райониране на България показа, че нещата са потръгнали и вече се намират в по-напреднала фаза. Предложението на ДАТ е в процес да намери приложение. Разбира се пътят е дълъг, бюрокрацията е голяма, участниците в процеса са много. Всичко това, обаче само може да ни радва. Райноните вече са 8: Софийски, Черноморски, Рило-пирински, Родопски, Тракия, Дунавски, Стара планина и Стари български столици.
http://tourism.government.bg/files/politics/file_212_bg.pdf

Софийски туристически регион - Като всяка столица София заслужава своята отделна марка. Като потенциални продукти могат да бъдат: архитектурен туризъм (Административен център на София); културен туризъм (Исторически музей, Боянска църква); фестивален и конгресен туризъм (НДК); природен туризъм (Витоша); ски туризъм, т.н.

Черноморие - несъмнено ядрата са две Варна и Бургас. Образът на марката Българско Черноморие трябва да съдейства за развитието на подмарките на двете туристически дестинации.

Задължително популяризиране на марката Варна като атрактивен морски град, обединяващ многообразие от туристически услуги: морски ваканционен туризъм; културен (музеи, църкви); природен (диви плажове, скали, природни феномени: Побити камъни); фестивален и конгресен (Варненско лято); шопинг и рекреационен (молове, делфинариум, морска градина); балнео и спа(хотели), т.н.

Примери за тенденциите на микромарките в туризма са: Андалусия, Коста дел Сол и Малага в Испания; Санта Катарина и Флорианополис в Бразилия; Канкун, Кинтана Роо и Юкатан в Мексико.

В други сектори на производството също не са рядкост. В автомобилопроизводството типичен пример е Тойота с разновидностите си Лексус и Сион създадени в следсвие на сегментацията на пазара. Химичният концерн Хенкел разполага с изобилие от марки за своите продукти: Calgonit, Fairy и др.

Следва продължение на анализа на туристическото региониране на България и формирането на новите микромарки.

Премиум 10 на градските туристически дестинации

Кое прави един град по-атрактивен за туриста от друг? Климатът, историята, културата, навикът, технологичния напредък,...? Вероятно е някакъв меланж от по-горе изброените неща, но тези фактори ги съзерцаваме, едва когато сме пристигнали в самата дестинация. Като че ли по-важното е умението да представиш своя град и така да привлечеш чужденците. Да изградиш една илюзия, една легенда, да изградиш и позиционираш марка в съзнанието на хората. Понякога е в сила максимата: "Важно е не как е в действителност, а как изглежда, че е!".
Повече ме интересува да науча как интернет въздейства на тези туристически дестинации.
Търсейки отговор на този въпрос започнах едно проучване на пазара и една от първите ми стъпки е да анализирам поведението на така наречените Премиум градове или лидерите в класацията за най-посещаваните градове.
Целта е проследяване на интересните и полезни техники и приоми, които съответните промо организации използват. Как са позиционирани тези градове в интернет и до каква степен мрежата въздейства върху посещаемостта на дестинациите. Проучвайки пазара използвах, класацията на Euromonitor.com за най-посещаваните градове в световен мащаб:

Топ 150 Градски дестинации 2006:

1.Лондон - 15,640,000
2.Бангкок - 10,350,000
3.Париж -9,700,000
4.Сингапур - 9,502,000
5. Хонг Конг - 8,139,000
6. Ню Йорк - 6,219,000
7. Дубай - 6,120,000
8.Рим - 6,033,000
9.Сеул - 4,920,000
10.Барселона - 4,695,000

Euromonitor, 11.10.2007

В класацията за 2007-а в топ 10 намират място още Истанбул и Торонто за сметка на Сеул и Барселона.

Лондон, Париж, Ню Йорк и Азиатските Дракони безспорно са огромни градове с огромен потенциал- финансов и човешки. В класацията макар и на 10 място е Барселона, която е с пъти по-малка от другите дестинации и е град в Испания, за която доскоро всички твърдяха, че е от държавите опашкари на Европа (заедно с Гърция и Португалия).

Кръстосвайки различни статистики, класирания и методи се опитах да намеря най-представителните интернет страници на тези градове и да ги подредя. Ето я и класацията:

1. Visitlondon.com (Лондон официална страница)
2.DiscoverHongKong.com (Хонг Конг официална страница)
3.Visitsingapore.com (Сингапур официална страница)
4.Bangkok.com (Бангкок неофициална страница)
5.Barcelona-tourist-guide.com (Барселона неофициална страница)
6.Parisinfo.com (Париж официална страница)
7.Dubaicityguide.com (Дубай неофициална страница)
8.Iloveny.com (Ню Йорк официална страница)
9.Vistiseoul.net (Сеул официална страница)
10.Romaturismo.it (Рим официална страница)

Класирането е направено на база резултати от Alexa.com (трафик, международност на страницата).
От резултатите и един семпъл поглед в страницата на Лондон, се забелязва безспорното лидерство на британската столица. Страницата е модерна, интерактивна. Съществува дори London TV.
Ориенталските дракони са стабилни в позициите си. Париж и Ню Йорк отстъпват значително в уеб пространството.
Барселона е на равно с големите и дори е пред колоси като Париж и Ню Йорк.
Най-голямо е разочарованието от Рим, който е далеч от всички други претенденти.
В следващата статия анализ на всяка една от топ уеб дестинациите....

Тенденции .mobi

Затишието, което цареше в света на мобилните телефони, се оказа затишие пред буря. С появата на Iphone тенденциите за революция в мобилните телефони са налице. В следващите години трафикът в интернет от мобилни телефони ще нарастне и нищо чудно да задмине този от PC. Започва масово преориентиране на уеб страниците, за да бъдат те достъпни от gsm-ите. Разширенията .mobi ще бъдат все по-разпространени. В сферата на туризма все повече платформи се появят точно за мобилната комуникация. Как да си планираш пътуването, какво да видиш, къде си в момента, какво и къде да хапнеш? Отговорът на всичките тези въпроси ще може да бъде даден в реално време. Да вземем за пример едно пътуване от Мадрид до Барселона по работа. Пристигаш в Барселона по обяд, свършваш си задачите изненадващо бързо и имаш на разположение цял следобед, за който обаче не си планирал нищо. Консултираш страница от рода на Witur.com и програмата ти е организирана. Типична платформа 2.0, в която съдържанието на маршрутите е създадено от самите посетители на сайта. Създателят на Witur.com Мануел Роман счита, че неговият проект трябва да бъде адаптиран за телефони и че голяма част от справките ще се извършват ин ситу.

Миравете де ла Сиерра - някакво никакво испанско село= туристическа дестинация

Ето как от нищо се прави нещо. Испанците, особено в сферата на туризма, са царе в това. Как да превърнат и най-забутаното селце в туристически атрактивна дестинация. Добър пример, който би ни бил от полза един ден, когато в БГ решим да се занимаваме професионално с туризъм:

http://www.elpuebloenelquenuncapasanada.com

Facebook изяжда Google

На изминалата вчера сбирка на организацията First Tuesday, провела се в клуб Carpe Diem, Барселона, посветена на оптимизацията на уеб страници в търсачките - SEO, Хавиер Касарес (Googlemania, OJObuscador), изрази мнението си, че разрастването и всеобхватността на социалните мрежи тип Facebook в бъдеще ще бъдат по-предпочитана отправна точка в търсенето на информация, отколкото класическите търсачки Google, Yahoo!, MSN. От една страна, пренаситеността от информация на обикновените търсачки отдавна започна да затруднява потребителите в процесите им на търсене, а от друга, анализирайки статистиката, се забелязва огромното количество време, което интернавтите прекарват в социалните мрежи. Facebook е феномен, който всички фирми трябва да вземат под внимание в процеса на позициониране на своята марка и изграждането на онлайн репутацията си.

Проекто проекти

Varnenche.com
Туристически портал 2.0 на град Варна. Страница, която да бъде насочена към всички туристи, които са запланували да посетят Варна. Използвайки търсачка (Google), чрез ключовa думa Varna, Bulgaria, да им се предоставя нужната информация за града, културните забележителности, атракциони, настаняване, гастрономия, нощен живот, събития и всякакъв тип инфо за туристически услуги в града.
Информацията да бъде представена чрез инструменти на уеб 2.0 и да бъде създадена от самите посетители на уеб страницата. Тип социална мрежа, в която членовете (граждани на Варна или вече посетили града туристи) качват коментари, видео, подкастс, снимки, т.н. Мненията и информациите, публикувани от граждани и бивши посетители, ще гарантират за достоверност.
Идеята е плод на интереса, който беше проявен от посетителите на българския щанд по време на изложението FITUR Madrid '09. Все повече самостоятелни туристи чрез интернет заплануват своите пътувания в България. Варна е отправна точка в тях. Страницата би била полезна дори и за организирани туристи, които биха могли да получат информация, за това, което ги очаква в дестинацията. Ще се разчита на голям трафик от уеб посетители, които да оптимизират позициите на сайта в Google. Всички заинтересовани предприятия от туристическата индустрия биха могли да присъстват със своето лого, линк или банер. Целта на сайта е да се превърне в най-важната и пълна онлайн презентация на Варна.
С развитието на технологиите сайтът би следвало да бъде достъпен за мобилни телефони и да бъде неизменно помагало и гид дори из улиците на Варна, когато туристите вече са направили своя избор да посетят града.
Varnenche.com би могло да се превърне в марка по примера на заведение Bulgarche и да произвежда свой merchandising, който да бъде достъпен в онлайн магазин. Освен онлайн марката може да се използва и по примера на I AMsterdam или I love NY.
Друга перспектива е да се разработи мрежа от сайтове, като по същия пример би могъл да работи и сайт Sofianche.com
Подобна инициатива започва да се разработва на Канарските острови чрез сайта lapalma.es