Уеб 2.0 и печалбата на бизнеса

Да се говори за "2.0" е на мода. Използвайки инструментите 2.0 не само показва актуалност и движение по гребена на вълната, а нещо доста по-съществено от гледна точка на предприятията: създава възможности за почти внезапни печалби. Този, който наблюдава отстрани процеса на Уеб 2.0 е обречен на загуба на позициите си.

Какво е Уеб 2.0? Най-общо това е ново течение в интернет, в което потребителят на информация участва активно в процеса на създаването й. Досега потребителят имаше възможност само да съзерцава информацията, сега вече може да участва активно в създаването на нова такава (блогове), да допълва вече съществуваща (енциклопедии), да изразява своята гледна точка (коментари), да споделя преживявания (снимки и видео), т.н. Затова съществуват серия от инструменти, в голямата си част безплатни и общодостъпни. Такива са Blogger за блогове, Facebook - социална мрежа за лични контакти, Twitter-мрежа за бизнес контакти, Flickr- за снимки, You Tube- за видеоклипове, Tripadvisor- за мнения и коментари, Wikipedia- отворена енциклопедия и много други.

При появата си явлението 2.0 не е насочено към бизнеса, а към широката публика. Постоянно променящото се бизнес пространство, "течния свят" в който се намираме, създава предпоставки за навлизането на бизнеса в тази сфера. Традиционният мениджмънт има нужда от нови методи, които да водят до ефективност на предприятието: редуцирани разходи, по-малко използвани ресурси за сметка на по-големи печалби.

Внедряването на елементи 2.0 не е лесна задача. Изграждането на онлайн репутацията е точно толкова важна колкото и реалната. Контролът върху реалната репутация е сравнително лесен, тъй като обхвата и е по-редуциран. Уеб пространстово предлага всеобхватност, широки възможности за откриване на потенциални клиенти, но заедно с това, добавяйки и изключително демократичния характер на 2.0, намалява контрола и трябва да се действа изключително планирано.

Инструментите на Уеб 2.0 се класифицират като перманентни "Бета" версии, имайки предвид, че постоянно са в процес на подобрения и предлагане на нови възможности. Така те никога нямат постоянна форма и съдържание, което да стандартизира действията спрямо тях.

Отвореният достъп до елементите 2.0 позволява планирането и лансирането на кампания с много по-редуцирани средства, отколкото една реална такава. На пръв поглед всеки би могъл да борави с 2.0, но изграждането на кампания трябва да се извършва от специалисти. Резултатите биха могли да бъдат впечатляващи.

От изключителна важност при тази нова форма на маркетинг и комуникация е постигането на трафик. Създаването на изключително ефектна уеб страница, може да не означава нищо ако не се съумее да се насочат посещения към нея. В крайна сметка целта е стимулиране на печалбата, така че ако интернет страницата не е достатъчно мотивираща да привлече потенциални купувачи, не означава абсолютно нищо, колкото и ефектна да е тя.

Тенденциите на пазара са, че рано или късно голяма част от предприятията ще поемат пътя на 2.0, но е от изключителна важност съответните предприятия да познават лимита на възможностите си що се отнася до използването на стратегиите 2.0. Да се адаптират бързо и да преориентират част от своя екип именно към тези тенденции.

Уеб 2.0 трябва да стане част от философията, природата и политиката на предприятието.

Туристическо райониране на България

Последната ми проверка по случая с туристическото райониране на България показа, че нещата са потръгнали и вече се намират в по-напреднала фаза. Предложението на ДАТ е в процес да намери приложение. Разбира се пътят е дълъг, бюрокрацията е голяма, участниците в процеса са много. Всичко това, обаче само може да ни радва. Райноните вече са 8: Софийски, Черноморски, Рило-пирински, Родопски, Тракия, Дунавски, Стара планина и Стари български столици.
http://tourism.government.bg/files/politics/file_212_bg.pdf

Софийски туристически регион - Като всяка столица София заслужава своята отделна марка. Като потенциални продукти могат да бъдат: архитектурен туризъм (Административен център на София); културен туризъм (Исторически музей, Боянска църква); фестивален и конгресен туризъм (НДК); природен туризъм (Витоша); ски туризъм, т.н.

Черноморие - несъмнено ядрата са две Варна и Бургас. Образът на марката Българско Черноморие трябва да съдейства за развитието на подмарките на двете туристически дестинации.

Задължително популяризиране на марката Варна като атрактивен морски град, обединяващ многообразие от туристически услуги: морски ваканционен туризъм; културен (музеи, църкви); природен (диви плажове, скали, природни феномени: Побити камъни); фестивален и конгресен (Варненско лято); шопинг и рекреационен (молове, делфинариум, морска градина); балнео и спа(хотели), т.н.

Примери за тенденциите на микромарките в туризма са: Андалусия, Коста дел Сол и Малага в Испания; Санта Катарина и Флорианополис в Бразилия; Канкун, Кинтана Роо и Юкатан в Мексико.

В други сектори на производството също не са рядкост. В автомобилопроизводството типичен пример е Тойота с разновидностите си Лексус и Сион създадени в следсвие на сегментацията на пазара. Химичният концерн Хенкел разполага с изобилие от марки за своите продукти: Calgonit, Fairy и др.

Следва продължение на анализа на туристическото региониране на България и формирането на новите микромарки.

Представянето на българския туризъм- по продукт или по територия?

Преди около 2 години Държавната агенция по туризъм започна да разработва стратегия за региониране на българския туризъм. Така България трябваше да бъде съставена от 17 области, ако не ме лъже паметта. Регион Черноморие, регион София, регион Кюстендил и още 14 области, обявили туризма за приоритетен отрасъл в икономиката си. Тогава идеята не срещна одобрение от браншовите организации. В същия този период самите браншовици имаха толкова неразбории покрай разцепленията и обединенията (изграждане на Конфедерация), че така и не разгледаха темата за туристическото региониране като тема от дневния ред. Като проблем се изтъкваше, че туроператорите и турагентите няма да могат да се представят на туристическите борси адекватно, тъй като представят продукти от различни региони и само ще затруднят клиентите си. Стигна се до заключение да се запази промоцията на България на продуктовия принцип: море, планина, културен туризъм, балнео и спа...
Вероятно 17-те региона бяха висока цифра за малка България, но моето лично мнение е ,че вече дойде момента, в който трябва да се заложи и на регионалността. Пренебрегвайки регионалния принцип на разделение, общините и областните организации не могат да бъдат полезни в процеса на представяне на тяхната територия. А именно те са тези, които следят процеса от мястото на събитието, познават всички необходимости, всички гости и биха били най-ефективни в лансирането на промоционално послание. Считам, че трябва да се намери някакъв баланс и да започнат да се градят марки на българските градове. "Съединението прави силата" е отколе мото на българите, но май служи само за табели и за теоритични напътствия. Столична община опитва чрез присъствието си по туристическите борси да позиционира образа си, но като че ли самата тя не е убедена, в това което върши. Варна е една потенциално силна марка и трябва да се работи за обединението й. Трудно заради множеството частни инициативи (хотели, комплекси, атракциони), но общинският орган е този, който трябва да подреди парченцата от пъзела и да представи града като конкурентноспособна туристическа дестинация на световно ниво. Какъв по-подходящ момент от финансовата криза, от която е толкова объркан западноевропеецът. Удобен момент за разбиване на всякакви стереотипи и пренареждане на туристическия пазар. Варна - столица на Черноморието, Варна- източната Барселона.

Премиум 10 на градските туристически дестинации

Кое прави един град по-атрактивен за туриста от друг? Климатът, историята, културата, навикът, технологичния напредък,...? Вероятно е някакъв меланж от по-горе изброените неща, но тези фактори ги съзерцаваме, едва когато сме пристигнали в самата дестинация. Като че ли по-важното е умението да представиш своя град и така да привлечеш чужденците. Да изградиш една илюзия, една легенда, да изградиш и позиционираш марка в съзнанието на хората. Понякога е в сила максимата: "Важно е не как е в действителност, а как изглежда, че е!".
Повече ме интересува да науча как интернет въздейства на тези туристически дестинации.
Търсейки отговор на този въпрос започнах едно проучване на пазара и една от първите ми стъпки е да анализирам поведението на така наречените Премиум градове или лидерите в класацията за най-посещаваните градове.
Целта е проследяване на интересните и полезни техники и приоми, които съответните промо организации използват. Как са позиционирани тези градове в интернет и до каква степен мрежата въздейства върху посещаемостта на дестинациите. Проучвайки пазара използвах, класацията на Euromonitor.com за най-посещаваните градове в световен мащаб:

Топ 150 Градски дестинации 2006:

1.Лондон - 15,640,000
2.Бангкок - 10,350,000
3.Париж -9,700,000
4.Сингапур - 9,502,000
5. Хонг Конг - 8,139,000
6. Ню Йорк - 6,219,000
7. Дубай - 6,120,000
8.Рим - 6,033,000
9.Сеул - 4,920,000
10.Барселона - 4,695,000

Euromonitor, 11.10.2007

В класацията за 2007-а в топ 10 намират място още Истанбул и Торонто за сметка на Сеул и Барселона.

Лондон, Париж, Ню Йорк и Азиатските Дракони безспорно са огромни градове с огромен потенциал- финансов и човешки. В класацията макар и на 10 място е Барселона, която е с пъти по-малка от другите дестинации и е град в Испания, за която доскоро всички твърдяха, че е от държавите опашкари на Европа (заедно с Гърция и Португалия).

Кръстосвайки различни статистики, класирания и методи се опитах да намеря най-представителните интернет страници на тези градове и да ги подредя. Ето я и класацията:

1. Visitlondon.com (Лондон официална страница)
2.DiscoverHongKong.com (Хонг Конг официална страница)
3.Visitsingapore.com (Сингапур официална страница)
4.Bangkok.com (Бангкок неофициална страница)
5.Barcelona-tourist-guide.com (Барселона неофициална страница)
6.Parisinfo.com (Париж официална страница)
7.Dubaicityguide.com (Дубай неофициална страница)
8.Iloveny.com (Ню Йорк официална страница)
9.Vistiseoul.net (Сеул официална страница)
10.Romaturismo.it (Рим официална страница)

Класирането е направено на база резултати от Alexa.com (трафик, международност на страницата).
От резултатите и един семпъл поглед в страницата на Лондон, се забелязва безспорното лидерство на британската столица. Страницата е модерна, интерактивна. Съществува дори London TV.
Ориенталските дракони са стабилни в позициите си. Париж и Ню Йорк отстъпват значително в уеб пространството.
Барселона е на равно с големите и дори е пред колоси като Париж и Ню Йорк.
Най-голямо е разочарованието от Рим, който е далеч от всички други претенденти.
В следващата статия анализ на всяка една от топ уеб дестинациите....

Тенденции .mobi

Затишието, което цареше в света на мобилните телефони, се оказа затишие пред буря. С появата на Iphone тенденциите за революция в мобилните телефони са налице. В следващите години трафикът в интернет от мобилни телефони ще нарастне и нищо чудно да задмине този от PC. Започва масово преориентиране на уеб страниците, за да бъдат те достъпни от gsm-ите. Разширенията .mobi ще бъдат все по-разпространени. В сферата на туризма все повече платформи се появят точно за мобилната комуникация. Как да си планираш пътуването, какво да видиш, къде си в момента, какво и къде да хапнеш? Отговорът на всичките тези въпроси ще може да бъде даден в реално време. Да вземем за пример едно пътуване от Мадрид до Барселона по работа. Пристигаш в Барселона по обяд, свършваш си задачите изненадващо бързо и имаш на разположение цял следобед, за който обаче не си планирал нищо. Консултираш страница от рода на Witur.com и програмата ти е организирана. Типична платформа 2.0, в която съдържанието на маршрутите е създадено от самите посетители на сайта. Създателят на Witur.com Мануел Роман счита, че неговият проект трябва да бъде адаптиран за телефони и че голяма част от справките ще се извършват ин ситу.

Миравете де ла Сиерра - някакво никакво испанско село= туристическа дестинация

Ето как от нищо се прави нещо. Испанците, особено в сферата на туризма, са царе в това. Как да превърнат и най-забутаното селце в туристически атрактивна дестинация. Добър пример, който би ни бил от полза един ден, когато в БГ решим да се занимаваме професионално с туризъм:

http://www.elpuebloenelquenuncapasanada.com

Facebook изяжда Google

На изминалата вчера сбирка на организацията First Tuesday, провела се в клуб Carpe Diem, Барселона, посветена на оптимизацията на уеб страници в търсачките - SEO, Хавиер Касарес (Googlemania, OJObuscador), изрази мнението си, че разрастването и всеобхватността на социалните мрежи тип Facebook в бъдеще ще бъдат по-предпочитана отправна точка в търсенето на информация, отколкото класическите търсачки Google, Yahoo!, MSN. От една страна, пренаситеността от информация на обикновените търсачки отдавна започна да затруднява потребителите в процесите им на търсене, а от друга, анализирайки статистиката, се забелязва огромното количество време, което интернавтите прекарват в социалните мрежи. Facebook е феномен, който всички фирми трябва да вземат под внимание в процеса на позициониране на своята марка и изграждането на онлайн репутацията си.

FITUR Madrid '09

Ако сравним България със затворена бутилка вино, то туристическото изложение в Мадрид беше нейният тирбушон. Колкото и нескромно да звучи, благодарение на доброволците, които бяхме там, и на фолклорно училище "Филип Кутев", гр. Котел, България се представи достойно. Достойно не, на много високо ниво. Лично аз се понабутах с няколкостотин евро за престой в Мадрид и 5 евро за тирбушон (сравнението не беше случайно), но поне си тръгнах много доволен. Десетки хора ми казаха, че съм ги обслужил най-добре от цялото изложение и от стотиците щандове на другите държави, които се представяха в Мадрид. Небивал интерес имаше от испанци, готови да научат повече за България и да я посетят. За тези 4 дена изградих марката България, вдигнах й имиджа и съм сигурен, че от април нататък по българските улици ще се чува доста испанска реч. Защото, ако дойдат и ти искат повече информация за езерото Балатон или за столицата на България Будапеща, не както в повечето случаи да отпратиш към съседния щанд, за да нямаш работа, а започваш да обясняваш за Рилските езера, които макар и различни като продукт са равни на 7 Балатона ;)
Имах такъв случай, в който след края на разговора ни съм сигурен, че хората ще дойдат в България и ще отложат ходенето си до Унгария, с която по невнимание ни сбъркаха. Важното е да се възползваш от ситуацията. Не сме дестинация, която може да си позволи да връща туристи. Мисля, че между представителния деск на Държавната агенция по туризъм, барплота за дегустация на българско вино и контактите из халетата на туристическата борса обслужих над 1000 души, които са потенциални гости на страната ни. За статистиката за 2008-а около 25 хил. испанци са посетили БГ.
Испания не била потенциален пазар за България? Е, защо сме на изложение тогава? Защо Easyjet разшири офертата си от нискотарифни полети до София и Букурещ (перфектното летище за посещение на Ивановските скални манастири и Българското Черноморие). Същото правят и Wizzair с удобни полети от Валенсия и Жирона с дестинация София или Констанца.
Имам и още за писане... Със сигурност ще има продължение...

Проекто проекти

Varnenche.com
Туристически портал 2.0 на град Варна. Страница, която да бъде насочена към всички туристи, които са запланували да посетят Варна. Използвайки търсачка (Google), чрез ключовa думa Varna, Bulgaria, да им се предоставя нужната информация за града, културните забележителности, атракциони, настаняване, гастрономия, нощен живот, събития и всякакъв тип инфо за туристически услуги в града.
Информацията да бъде представена чрез инструменти на уеб 2.0 и да бъде създадена от самите посетители на уеб страницата. Тип социална мрежа, в която членовете (граждани на Варна или вече посетили града туристи) качват коментари, видео, подкастс, снимки, т.н. Мненията и информациите, публикувани от граждани и бивши посетители, ще гарантират за достоверност.
Идеята е плод на интереса, който беше проявен от посетителите на българския щанд по време на изложението FITUR Madrid '09. Все повече самостоятелни туристи чрез интернет заплануват своите пътувания в България. Варна е отправна точка в тях. Страницата би била полезна дори и за организирани туристи, които биха могли да получат информация, за това, което ги очаква в дестинацията. Ще се разчита на голям трафик от уеб посетители, които да оптимизират позициите на сайта в Google. Всички заинтересовани предприятия от туристическата индустрия биха могли да присъстват със своето лого, линк или банер. Целта на сайта е да се превърне в най-важната и пълна онлайн презентация на Варна.
С развитието на технологиите сайтът би следвало да бъде достъпен за мобилни телефони и да бъде неизменно помагало и гид дори из улиците на Варна, когато туристите вече са направили своя избор да посетят града.
Varnenche.com би могло да се превърне в марка по примера на заведение Bulgarche и да произвежда свой merchandising, който да бъде достъпен в онлайн магазин. Освен онлайн марката може да се използва и по примера на I AMsterdam или I love NY.
Друга перспектива е да се разработи мрежа от сайтове, като по същия пример би могъл да работи и сайт Sofianche.com
Подобна инициатива започва да се разработва на Канарските острови чрез сайта lapalma.es

Добре дошли, Bienvenidos, Welcome

Идеята на този блог е да бъде мое своеобразно CV, което да бъде винаги достъпно и лесно обновявано. С навлизането на всички нови технологии и методи за комуникация съм длъжен да се присъединя и да бъда част от прогреса на нашето поколение. Стандартните визитки с телефонен номер и e-mail вече се превръщат в анахронизъм и моята идея е един ден e-minchev.com да бъде част от информацията в тази нова модерна визитка.
В блога освен лична и професионална информация съм запланувал да има инфо от сферите на е-маркетинга, туризма и спорта. Някои от публикациите ще бъдат превод от чужди езици, а други- лични мнения по дадени теми. Имайки предвид вече почти 5-те години обучение и опит от различни места в чужбина, считам знанията си по описаните теми като професионални.
Надявам се блогът да бъде представителен и полезен. Да го водя редовно и да върви ръка за ръка с фиестата, която няма как да загърбя. Успех в новото начинание :)