В наши дни все повече са хотелите, които казаха своето „Да” на Pay per click, но все още съществува една голяма част от тях, които гледат скептично на този нов метод за търсене на потенциални клиенти. Те продължават упорито да използват своя традиционен дистрибуционен канал- туроператорския, а той им носи все по-малко дивиденти. Други пък просто не познават добре новите технологии.
В разговор-интервю с Дани Стоун, екперт по PPC, сертифициран от Google Adwords, той споделя есенцията на този вид комерсиализиране и някой от предимствата, които тази дейност предлага на индивидуалните хотелиери.
1. Каква е твоята формулировка на термина PPC?
Това един добър начин да постигнеш добро присъствие в търсачката Гугъл и да публикуваш рекламни съобщения на потребители, които търсят продукт точно като, този който ти предлагаш. Нарича се “Pull marketing”, защото потребителите сами биха желали да получат информация за даден продукт, съдейки по тяхното търсене. Вместо традиционния маркетинг, в който трябва да завладееш вниманието на твоите потенциални клиенти, при PPC или SEM потребителите използват определени термини, които се наричат ключови думи, за да намерят разрешение на някаква тяхна необходимост.
2. Какво знаят индивидуалните хотелиери за потенциала на този метод?
Вече има доста хотелиери, които правят свои кампании в Гугъл и виждат, че постигат добри резултати. Но този метод предлага много повече възможности, което би позволило да се оптимизат още повече резултатите от дадена кампания. Други хотелиери пък от страх заради нови разходи не се престрашават да преминат към PPC и зачеркват стотици потенциални клиенти.
3. Какво е предимството на един хотел ползващ PPC пред такъв, който не го прави?
Това, което споменах в първия въпрос, един потребител, с посочването на определена ключова дума търси твоите услуги, затова от този потребител ще се възползва хотела, който има присъствие отговарящо на тази ключова дума. От друга страна, едно добро упражнение за всеки хотелиер е да симулира едно търсене в Гугъл , посочвайки името на своя хотел, за да види колко конкурента има в лицето на посреднически сайтове или други хотели, които купуват неговата марка. Това са резервации, за които хотелиерът трябва да плати комисионна или да изпусне, а би могъл да ги привлече самостоятелно, благодарение на една добра кампания SEM.
4. Как се структурира една PPC кампания?
Най-важното е да създадеш интересен текст на съобщениета и той да бъде в синхрон с всички ключови думи, с които твоят хотел би бил атрактивен за даден клиент. Затова кампанията се разделя на групи. Ако потребител направи търсене в Гугъл и твоето съобщение не е привлекателно, той няма да кликне върху него и така твоят Click-Through-Rate (CTR) ще бъде доста нисък. Така Гугъл те пенализира и трябва да плащаш повече, за да бъде твоето съобщение визуализирано сред първите.
5. Какво е важно да знае един хотелиер преди да започне да прави SEM кампании?
Първото и най-важно нещо е да има ясни цели: какво искаш да постигнеш, правейки PPC? След това трябва да се установят кои са предимствата на хотел спрямо конкуренцията. Когато един потребител прави търсене в Гугъл, например „хотел в Барселона”, ще се появи списък с хотели съответстващи на ключовите думи. За да кликнат върху името на твоят хотел и не на съседния е задължително да изтъкнеш твоите плюсове и с какво си различен от другите.
6. Какви данни се анализират по време на кампанията?
В зависимост от това какви са ти целите. Обикновено за хотелите важните индикатори (Key Performance Indicators -KPI’s) са брой на постигнатите резервации, приходите постигнати от всяка резервация, конвертируемост (Conversion Rate-CR), разход за придобиване на резервацията (CPA), а също така може да се сметне и възвръщаемостта на инвестицията (ROI). Тези метрики могат да се следят на различни нива: ключови думи, групи от съобщения, отправни страници (Landing Page). Така може да сравняваш кое е по-печелившо и да го оптимизираш или пък да редуцираш, тези които не се приемат от потребителите и да си намалиш разхода.
7. Колко време е нужно, за да се видят резултатите от дадена кампания?
Обикновено резултатите са мигновени, а с времето се подобряват до тяхното оптимизиране, тъй като Гугъл промотира съобщенията, които са по-печеливши.
8. Какви резултати си постигал в кампаниите на хотелите?
Наши хотели обикновено постигат CPA от 15€, т.е плащаме 15 евро, за да постигнем една резервация, а средната цена, която добиваме от резервация е 250€. Постигаме средно около 30 резервации месечно. Лесно е да се пресметне за каква възвръщаемост става въпрос.
9. Какво би посъветвал хотелиерите, които искат да започнат да продават чрез PPC?
Хубаво е да се запознаят по в детайли и да възложат изпълнението на тези кампании на специализирана фирма или да обучат свои представители, които са част от вътрешната структура на хотела. Ако нямаш нужните познания и поглед върху това как се прави PPC трудно можеш да постигнеш максимални резултати. Истината е, че SEM, PPC или ADWORDS, може да се превърне в ключ към успеха за повече резервации, повече приходи и по-малки разходи.
В разговор-интервю с Дани Стоун, екперт по PPC, сертифициран от Google Adwords, той споделя есенцията на този вид комерсиализиране и някой от предимствата, които тази дейност предлага на индивидуалните хотелиери.
1. Каква е твоята формулировка на термина PPC?
Това един добър начин да постигнеш добро присъствие в търсачката Гугъл и да публикуваш рекламни съобщения на потребители, които търсят продукт точно като, този който ти предлагаш. Нарича се “Pull marketing”, защото потребителите сами биха желали да получат информация за даден продукт, съдейки по тяхното търсене. Вместо традиционния маркетинг, в който трябва да завладееш вниманието на твоите потенциални клиенти, при PPC или SEM потребителите използват определени термини, които се наричат ключови думи, за да намерят разрешение на някаква тяхна необходимост.
2. Какво знаят индивидуалните хотелиери за потенциала на този метод?
Вече има доста хотелиери, които правят свои кампании в Гугъл и виждат, че постигат добри резултати. Но този метод предлага много повече възможности, което би позволило да се оптимизат още повече резултатите от дадена кампания. Други хотелиери пък от страх заради нови разходи не се престрашават да преминат към PPC и зачеркват стотици потенциални клиенти.
3. Какво е предимството на един хотел ползващ PPC пред такъв, който не го прави?
Това, което споменах в първия въпрос, един потребител, с посочването на определена ключова дума търси твоите услуги, затова от този потребител ще се възползва хотела, който има присъствие отговарящо на тази ключова дума. От друга страна, едно добро упражнение за всеки хотелиер е да симулира едно търсене в Гугъл , посочвайки името на своя хотел, за да види колко конкурента има в лицето на посреднически сайтове или други хотели, които купуват неговата марка. Това са резервации, за които хотелиерът трябва да плати комисионна или да изпусне, а би могъл да ги привлече самостоятелно, благодарение на една добра кампания SEM.
4. Как се структурира една PPC кампания?
Най-важното е да създадеш интересен текст на съобщениета и той да бъде в синхрон с всички ключови думи, с които твоят хотел би бил атрактивен за даден клиент. Затова кампанията се разделя на групи. Ако потребител направи търсене в Гугъл и твоето съобщение не е привлекателно, той няма да кликне върху него и така твоят Click-Through-Rate (CTR) ще бъде доста нисък. Така Гугъл те пенализира и трябва да плащаш повече, за да бъде твоето съобщение визуализирано сред първите.
5. Какво е важно да знае един хотелиер преди да започне да прави SEM кампании?
Първото и най-важно нещо е да има ясни цели: какво искаш да постигнеш, правейки PPC? След това трябва да се установят кои са предимствата на хотел спрямо конкуренцията. Когато един потребител прави търсене в Гугъл, например „хотел в Барселона”, ще се появи списък с хотели съответстващи на ключовите думи. За да кликнат върху името на твоят хотел и не на съседния е задължително да изтъкнеш твоите плюсове и с какво си различен от другите.
6. Какви данни се анализират по време на кампанията?
В зависимост от това какви са ти целите. Обикновено за хотелите важните индикатори (Key Performance Indicators -KPI’s) са брой на постигнатите резервации, приходите постигнати от всяка резервация, конвертируемост (Conversion Rate-CR), разход за придобиване на резервацията (CPA), а също така може да се сметне и възвръщаемостта на инвестицията (ROI). Тези метрики могат да се следят на различни нива: ключови думи, групи от съобщения, отправни страници (Landing Page). Така може да сравняваш кое е по-печелившо и да го оптимизираш или пък да редуцираш, тези които не се приемат от потребителите и да си намалиш разхода.
7. Колко време е нужно, за да се видят резултатите от дадена кампания?
Обикновено резултатите са мигновени, а с времето се подобряват до тяхното оптимизиране, тъй като Гугъл промотира съобщенията, които са по-печеливши.
8. Какви резултати си постигал в кампаниите на хотелите?
Наши хотели обикновено постигат CPA от 15€, т.е плащаме 15 евро, за да постигнем една резервация, а средната цена, която добиваме от резервация е 250€. Постигаме средно около 30 резервации месечно. Лесно е да се пресметне за каква възвръщаемост става въпрос.
9. Какво би посъветвал хотелиерите, които искат да започнат да продават чрез PPC?
Хубаво е да се запознаят по в детайли и да възложат изпълнението на тези кампании на специализирана фирма или да обучат свои представители, които са част от вътрешната структура на хотела. Ако нямаш нужните познания и поглед върху това как се прави PPC трудно можеш да постигнеш максимални резултати. Истината е, че SEM, PPC или ADWORDS, може да се превърне в ключ към успеха за повече резервации, повече приходи и по-малки разходи.
